¿Dónde acudir si deniegan el embarque o me cancelan el vuelo?
Desde marzo de 2022 los pasajeros pueden acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) como mecanismo de resolución alternativa de litigios para aquellos casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Una de las novedades más importantes es que la decisión del Director de la Agencia es vinculante para la compañía aérea, la cual está obligada en caso de estimación total o parcial de la reclamación a dar cumplimiento.
Como requisito previo, el pasajero deberá presentar una reclamación ante el responsable del incumplimiento, ya sea compañía aérea o del gestor aeroportuario, y debe hacerlo en el plazo de cinco años desde el día en que se produjo el incidente.
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